[기업탐방] RPA 업무자동화 솔루션 전문 '플렉시스'_박대희 대표 Interview
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Flexsys Slogan
끊임없는 개발과 혁신으로
가치있는 내일을 일궈갑니다.
특히 플렉시스의 대표 솔루션인 AI-Helper™ Q-ing은 기존의 챗봇 및 AI 상담솔루션과는 달리 화면기반의 쌍방향 상담지원을 바탕으로 <보이는 FAQ와 1:1문의>가 가능합니다.
국내 기업 고객상담 매뉴얼에 획기적인 서비스를 제공하는 플렉시스! 이 외에도 RPA 기반의 업무자동화 솔루션과 무인원격 장애처리 및 레거시시스템 모바일 자동연계 솔루션까지 차별화된 다양한 솔루션을 보유한 플렉시스의 앞으로의 행보에 더욱 많은 기대가 됩니다.
정보통신산업진흥원(NIPA)2022 AI융합 에너지 고효율화 과제 최종 선정!
플렉시스는 2022년 정보통신산업진흥원(NIPA)에서 주관하는 <AI융합 에너지 고효율화 과제>에 최종 선정되었습니다. 세계 각국에서 공장 에너지 관리시스템(FEMS) 개선과 에너지 최적화를 달성하기 위한 다양한 방법이 시도되고 있는 가운데 국내에서도 정부정책을 바탕으로 에너지 다 소비 생산설비의 에너지 최적화를 위한 도전이 본격적으로 시작되었습니다.
AI & RPA 기반 업무자동화 솔루션 전문회사 플렉시스는 FEMS 도입 공장의 에너지 효율화를 위한 RPA 플랫폼 및 알고리즘 고도화 개발과 실증을 맡아 총2개 년도에 걸쳐 과제 수행을 진행합니다.
이에 플렉시스 박대희 대표의 인터뷰를 통해 현재 진행중인 개발 과정에 대한 주요 이슈와 앞으로의 사업 계획에 관해 알아봅니다.
플렉시스 박대희 대표 인터뷰(Interview),
끊임없는 개발과 혁신으로 가치있는 내일을 일궈가다.
1. 귀사에 대해 간략하게 소개 부탁드립니다.
플렉시스는 2020년 5월에 설립되어 RPA와 AI가 결합된 업무자동화, 상담지원 솔루션 등을 개발하고 서비스 하는 회사로서, ‘AI-Helper’라는 브랜드에 RPA 빌더 ‘GEN’, 화면기반 상담지원 솔루션 ‘Q-ing’, 무인 원격장애처리 솔루션 ‘RDC’ 등의 라인업을 보유하고 있는 벤처 스타트업입니다 .
2. 대표 솔루션의 차별화에 대한 시장평가는 어떠한가요?
현재 플렉시스의 대표 솔루션은 ‘Q-ing’(큐잉)입니다. 제가 금융권 챗봇 사업 PM을 할 때, 고객과 챗봇 또는 상담사 간 질문 의도에 대한 동기화 과정이 너무 힘들고 불필요한 시간 낭비를 경험하여, 음성 또는 텍스트에만 의존하여 설명하는 대신 동일한 화면을 공유하며 궁금증을 해결하는 아이디어를 생각했고, 이것이 지금의 큐잉으로 발전했습니다.
대체적인 시장평가는 매우 긍정적이라고 생각합니다. 아직 100% 완성된 솔루션이 아니고 계속 발전하는 과정 중에 있기 때문에, 향후 좀 더 좋은 모습으로 서비스가 된다면 분명히 의미 있는 성과를 기대해도 좋을 것 같습니다.
3. 사업을 진행하면서 인상적인 일이 있었다면 무엇인가요?
크게 2가지가 생각납니다. 먼저 AI 융합 에너지 효율화 과제에 선정된 것입니다. 사실 쉽지 않은 도전이었기 때문에 큰 기대를 하기 어려웠는데 다행히 좋은 결과가 나와서 기쁘게 생각하고 있습니다.
다른 하나는 앞서 말씀드린 큐잉이 직원 모두의 노력 덕분에 충분한 경쟁력을 갖춘 솔루션으로 발전한 점을 들 수 있겠습니다. 특히 큐잉의 경우 아이디어는 저로 시작하였으나, 아직은 사회 초년생인 신입 직원들의 젊은 감성으로 제작되었습니다. 약간의 우려도 있었으나 오히려 감각적인 솔루션으로 태어난 것 같아 기쁨이 더 큽니다.
4. 현재 진행중인 <2022년 AI융합 에너지 고효율화> 과제에서 귀사가 맡은 개발 분야는 무엇인가요?
6개 수요기업에서 발생하는 센서 및 SVG(무효전력 공급장치) 데이터 기반, RPA를 활용한 AI 알고리즘 학습용 데이터를 제공하고 SVG 자동 제어를 목표로 참여하게 되었는데요, 쉽게 말씀드리면 수요기업 설비와 AI를 연계해주는 일종의 가교 역할이라고 보시면 될 것 같습니다.
세부적인 업무로는 ▲ AI와 RPA 기반 연계를 활용한 지능형 데이터 추출, 전처리(가공), 표준화 알고리즘 및 기술 개발, ▲ FEMS 도입 공장의 에너지 효율화를 위한 업무 자동화 플랫폼 구현, ▲ FEMS 장비/설비, 센서 장애 모니터링 시스템 개발, ▲ RPA Bot 활용 사전 테스트 및 후속 업무 처리 자동화 기술 개발과 실증 등이 있습니다 .
5. 현재까지의 개발 현황에 대해 말씀해 주세요.
1차 년도 플렉시스의 가장 큰 성과 지표는 데이터 정합률 제고입니다. 이를 위해 수요기업 데이터를 원격으로 수신하여 AI 학습용 데이터로 가공하는 설계를 완료한 상태이며, 부분적으로 프로토타입 개발을 진행 중입니다.
남은 기간 동안 4가지 세부 업무에 대한 프로토타입 개발을 완료하고, 공인인증기관인 TTA를 통해 개발 성과에 대한 인증을 받는 것으로 1차 년도 과제를 마무리 할 계획입니다.
6. 과제를 진행하면서 어려웠던 점은 있으셨나요?
아무래도 수요기업과 관련한 업무 진행이 아닐까 싶습니다. 물론 이 업무를 전담하는 컨소시엄 참여사가 있습니다만, 본 과제의 출발점이자 최종 성과지표의 판단 기준이 수요기업이기 때문에, 그만큼 저희에게도 공감되는 부분입니다. 예상보다 수요기업 데이터 확보가 늦어져 일정 지연이 우려되었지만, 다행히 잘 마무리 되고있어, 1차 년도 사업목표 달성에 문제는 없을 것으로 생각합니다.
7. 과제 관련 솔루션 개발 성과를 통해 얻을 수 있는 기대효과는 무엇인가요?
이번 과제에서 저희 컨소시엄이 컨택한 수요기업들은 비교적 규모가 있는 자동차 부품 공장임에도 불구하고, 에너지 절감에 대한 인식과 제반 인프라가 좋지 못했습니다. 이런 관점에서 본다면 상대적으로 열악한 하위 업체들의 에너지 절감은 더 어려울 것으로 보여지는데요, 이 문제를 해결할 수 있는 좋은 대안으로 AI 바우처 사업이 있습니다.
저희 컨소시엄이 공급기업으로 참여하여 수요기업에 포터블 형태의 SVG를 설치하고 자동 제어를 통한 에너지 절감을 한다면 좋은 성과를 기대할 수 있을 것입니다.
8. 귀사의 중 장기 사업계획 또는 비전을 말씀해 주세요.
플렉시스는 유연함을 중요시 합니다. 많은 기술의 발전과 고도화로 이미 세상에는 다양한 솔루션들이 넘쳐나고 있습니다. 따라서 이러한 사람, 소프트웨어 또는 하드웨어간의 연결이 빈번해지고 다양하게 요구되는데 플렉시스의 RPA 기술이 이러한 연결을 유연하게 이어줌으로써 보다 다양한 서비스들이 가능해지는 부분에 중점을 두고 있습니다. 구체적으로는 AI를 이용한 Contact Center(AICC) 사업에 비전을 두고 있습니다.
▲ 미래를 함께 하고 있는 플렉시스 직원들과 함께
9. 귀사만의 장점과 회사 분위기는 어떤가요?
가장 큰 장점은 임직원 모두 명확한 목표의식을 바탕으로 탁월한 팀웍을 보유하고 있다는 점이 아닐까 생각합니다. 스타트업 특성 상 조직적인 업무처리에 어려움이 있기 마련인데, 우리 직원들은 상호 존중하고 배려하는 업무 태도가 너무 좋아 전반적인 회사 분위를 따뜻하게 만들어 주고 있어, 항상 이 점에 대해 고맙게 생각하고 있습니다. 다만 지속적인 노력에 비해 신규직원 충원에 어려움이 있어 반대로 이 부분은 대표로서 미안하게 생각합니다.
10. 미래를 함께 하고 있는 직원분들께 전하고 싶은 대표님의 한마디는?
요즘은 아침에 일어나 감사하는 마음으로 하루를 시작하고 있습니다. 그 감사함의 대부분은 플렉시스 직원들에 대한 고마움입니다. 새로운 일에 도전할 때 늘 만나는 어려움들을 헤쳐 나갈 수 있는 자신감도 결국 소중한 직원이 있어 가능합니다. 아무리 애를 써도 좋은 인재를 만나기가 어려운 요즘인데 플렉시스는 복이 많은 것 같습니다. 미래를 함께하고 있는 직원들과 행복하고 가치있는 미래를 반드시 만들겠습니다.
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