개발배경
고객대상 상담서비스 및 FAQ, Q&A의 새로운 패러다임이 필요합니다.
고객의 인입 채널이 다양화 되고 기업의 업무시스템 및 대고객 인터넷 환경이
복잡할 수록 직원과 상담을 위한 인력의 시간과 노력 비용이 많이 투입됩니다.
복잡한 환경에 대응하기 위해 전문상담원, 매뉴얼, 챗봇 등을 도입하지만
정보, 지식의 공유와 활용에 대해 기업들은 많은 어려움을 겪고 있습니다.
주요기능
고객과 상담사가 같은 화면을 보며, 불필요한 설명 없이 직관적인 상담업무 처리를 지원하며,
이를 통해 얻은 질문과 답변은 지식으로 연결, FAQ, 1:1문의(Q&A) 등 정보지식 구축이 가능합니다.
구성도
CV / DOM / OCR / RPA 기술을 융합하여 화면내 영역 인식/변형/Tagging을
효과적으로 처리할 수 있는 Process의 집합체로 구성됩니다.
도입예시
AI-Helper™ Q-ing는 고객센터의 상담지원 핵심솔루션으로 교육, 통신, 의료, 쇼핑몰, 금융, 공공 등 대 고객 상담 서비스를 제공하는 기업 및 기관에 1:1 상담, FAQ 등의 고객센터 뿐만 아니라 영상, 문서 등의 정보, 지식의 공유 및 활용이 가능합니다.
